Firma Adı: Havoş (“Satıcı”) Adres: … İletişim Bilgileri: Telefon: …, E-posta: …
İşbu sözleşme, Havoş ile müşterisi (“Alıcı” / “Tüketici”) arasında, Satıcı’nın e-ticaret kanalı veya uzaktan satış yöntemiyle gerçekleştirdiği satışlara ilişkin kargo, teslimat, iade ve cayma süreçlerini düzenler.
Mesafeli satış: Satıcı ile tüketici arasında fiziksel ortam dışında (internet, telefon, katalog vb.) yapılan satış.
Cayma hakkı: Alıcının, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin satış sözleşmesinden dönme hakkı.
Ayıplı mal: Satılan ürünün niteliğinde, ambalajında, fonksiyonlarında eksiklik, arıza veya kusur bulunması hali.
Satıcı, sipariş aşamasında Alıcı’ya aşağıdaki hususları açık ve anlaşılır biçimde sunar:
Malın temel özellikleri,
Malın satış fiyatı, vergi oranları dâhil nihai bedeli,
Kargo ve teslimat koşulları, ücretleri,
Ödeme şekilleri ve vade farkları (varsa),
Cayma hakkı ve iade şartları,
Sözleşmenin kurulma şekli ve zamanlaması,
Satıcının adı, adresi ve iletişim bilgileri,
Uyuşmazlık halinde başvurulabilecek merciler.
Siparişler, Alıcı tarafından Satıcı’nın belirlediği ödeme yöntemleri ile tamamlanır.
Satıcı, alıcıya ait ödeme bilgilerini kontrol ettikten sonra ürünün sevkiyatını yapar.
Kargo süresi, siparişin onaylanmasından itibaren (örneğin 1–3 iş günü) olarak satıcının web sitesinde bildirilir.
Eğer ürün yasal süre içinde (örneğin 30 gün) teslim edilmezse, Alıcı sözleşmeyi feshederek ücret iadesi talep edebilir.
Kargo ücretleri (“gönderici ödemeli” ya da “alıcı ödemeli”) sipariş öncesinde bildirilecektir.
Alıcı, teslim alırken paketi dışarıdan kontrol eder; ambalajında kırık, açılma, ıslanma vb. hasar varsa teslim almaktan kaçınabilir ve kargo görevlisine tutanak tutturabilir.
Satıcı ile Alıcı arasında yapılan mesafeli satış sözleşmelerinde, Alıcı, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Tükeci.gov.tr+2Hukukfuar+2
Cayma hakkının kullanılması için Alıcı, cayma bildirimini (örneğin e-posta, yazılı beyan) Satıcı’ya ulaştırmalıdır. Tükeci.gov.tr+1
Alıcı, cayma bildiriminden itibaren 10 (on) gün içinde ürünü Satıcı’ya iade etmelidir. Hukukfuar+1
Satıcı, cayma bildirimini aldığı tarihten itibaren azami 14 (on dört) gün içinde ödeme tutarını Alıcı’ya aynen iade eder. Tükeci.gov.tr+2Hukukfuar+2
Ödeme iadesi, Alıcı’nın alışverişte kullandığı ödeme aracına uygun şekilde (örneğin kredi kartı, banka havalesi) ve Alıcı’ya hiçbir masraf yüklemeden gerçekleştirilir. Tükeci.gov.tr
Cayma hakkı kullanıldığında iade kargo masraflarını satıcı üstlenir, şartlar şunlardır:
Satıcı önceden anlaşmalı kargo şirketi belirtmişse, Alıcı bu şirketi kullanarak iadeyi yapar ve kargo ücretinden sorumlu tutulamaz. Tükeci.gov.tr+1
Satıcı önceden kargo şirketi belirtmemişse, Alıcı’yı iade masrafı yüklemeye çalışamaz; yani iade kargo ücreti satıcı sorumluluğundadır. Tükeci.gov.tr+1
Alıcının kusurundan kaynaklanan bir durum nedeniyle ürünün değeri azalmışsa (örneğin kullanım kaynaklı çizilme, eksik parça) Satıcı, değerdeki azalmayı iade bedelinden indirerek ödeme yapabilir. Hukukfuar
Cayma hakkı aşağıdaki durumlarda kullanılamaz: Tükeci.gov.tr+1
Fiyatı piyasaya göre dalgalanan mallar (örneğin altın),
Kişiye özel olarak üretilen, siparişe göre hazırlanan ürünler,
Çabuk bozulan veya son kullanma tarihi olan mallar,
Sağlık/hijyen sebebiyle iadesi uygun olmayan ürünler (örneğin iç çamaşırı, kulaklık vb.),
Ambalajı açılmışsa (koruyucu mühür bozulan) dijital içerikler, kitap, yazılım, sarf malzemeleri gibi ürünler.
Ürün teslim alındığında ayıplı veya hasarlı ise, Alıcı bunu kargo yetkilisine tutanakla bildirir ve derhal Satıcı’ya bilgi verir.
Ayıplı ürün hallerinde Alıcı, seçeneklerinden birini kullanabilir:
Ürünün ücretsiz tamiri,
Aynı model ile değiştirme,
Sözleşmeden dönme ve bedel iadesi.
Satıcı, ayıplı ürün iadelerinde kargo masraflarını (gidiş-dönüş) üstlenir.
Ayıplı ürün nedeniyle yapılacak masraflar, zararlar satıcı tarafından karşılanır.
Alıcı, iade edeceği ürünü orijinal ambalajı, aksesuarları, kullanım kılavuzu, garanti belgesi (varsa) ile birlikte eksiksiz ve kullanılmamış halde göndermekle yükümlüdür.
Satıcı, iade edilen ürünü teslim aldıktan sonra iadeyi kontrol eder; iade şartlarına uygun ise iade sürecini başlatır.
İade şartları uygunsa, Satıcı ödeme tutarını (ürün bedeli + varsa teslimat bedeli) Alıcı’ya max. 14 gün içinde iade eder.
Ödeme iadesi, Alıcı’nın kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır ve Alıcı’ya hiçbir ek ücret yüklenemez.
Banka / kart şirketi uygulamaları nedeniyle iade tutarının Alıcı’ya ulaşması 2-3 haftayı bulabilir; Satıcı, kendi işlemini süresinde tamamlamakla yükümlüdür.
Satıcı, siparişi kargoya vermeden önce iptal edebilir; bu durumda Alıcı’ya bildirim yapar ve ödediği bedeli derhal iade eder.
Ürün stokta yoksa Satıcı, Alıcı’yı en geç 3 (üç) gün içinde yazılı olarak bilgilendirmek zorundadır. salthukuk.net+1
Stok sorunu nedeniyle iptal edilen siparişte, Satıcı en geç 14 (on dört) gün içinde bedel iadesini tamamlar.
Deprem, sel, salgın, grev, savaş gibi öngörülemeyen durumlar sebebiyle teslimatta gecikme yaşanması halinde Satıcı, Alıcı’yı derhal bilgilendirir. Alıcı, siparişi iptal edebilir, alternatif ürün talep edebilir veya teslimatı bekleyebilir.
Bu sözleşme Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına tabidir. Cayma hakkının kullanıldığı hallerde, Alıcı ikametgahının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyeti ya da Tüketici Mahkemesi yetkilidir.
Internet Explorer tarayıcısının 9.0 ve daha eski sürümlerini desteklememekteyiz. Web sitemizi doğru görüntüleyebilmek için tarayıcınızı güncelleyebilirsiniz, güncelleyemiyorsanız başka bir tarayıcıyı ücretsiz yükleyebilirsiniz.